“老有所养、老有所依”不仅关系民生福祉，更关乎国家发展全局。养老服务的高质量发展，离不开金融支持。作为*金融工作会议提出的“五篇大文章”之一，养老金融成为我国积极应对人口老龄化挑战的国家战略。

　　近年来，金融机构不断探索创新，积极推动协同联动，多措并举做好养老金融服务，为实现老有所养、老有所依贡献力量。厦门市是老龄化程度较高的地区之一。如何做好当地的养老服务，是厦门推动高质量发展面临的重要课题之一。

　　作为地方金融主力军，近年来，厦门银行积极探索养老金融服务体系，面向银发客群，持续搭建差异化的产品体系和养老品牌建设。该行始终将银发客户作为重点服务客群，聚焦他们在财富管理、业务办理、养老生活、遗产继承等痛点堵点，推动产品、服务和客群经营等体系建设，构建服务银发客户的专属工作格局，践行“做银发客户最忠诚的朋友与守护者”的承诺，认真书写养老金融大文章。

　　“鑫”财富优化银发客户专属财富管理体系

　　针对银发客户稳健的风险偏好和日常养老的资金需要，厦门银行重点推荐存款类产品，为资金提供稳健的收益，为客户的养老生活保驾护航。同时，根据不同财富管理的需求，该行理财经理为银发客户提供“一对一”专属理财咨询、量身定制投资方案、财富传承等专属服务。

　　考虑到银发客户属于金融*高危人群，厦门银行精心部署金融消费者权益保护、防范电信网络*等宣传工作，开展多渠道、多形式的宣教活动，畅通对银发客户金融知识宣传的“最后一公里”。如原创“凤凰花理财小课堂”视频作品23个，通过官方微信号、网点视频等渠道宣传；走进社区、商超等场所，开展现场宣教活动，融入闽南文化特色的表演、趣味互动游戏等形式，提升老年群体的金融素养。

　　“馨”服务便捷银发客户专属服务渠道配置

　　厦门银行打造专属特色渠道配置服务，助力银发客户跨越数字鸿沟难题。

　　在网点适老配置上，该行推出业内首创服务模式——柜面版智能柜台，将厅堂版智能柜台的智能科技和流程迁移至传统柜台，打破业内智能设备渠道纯自助服务模式。当银发客户到柜面版智能柜台办理业务时，工作人员“一对一”贴心服务，指导协助老人高效办理业务。截至今年三季度末，该行120家网点已配备599台柜面版智能柜台设备和194台移动版智能柜台设备，实现服务网点全覆盖，达成100%适老化升级目标。

　　在非网点服务渠道上，该行推出适老版手机银行。面向年龄较大、行动不便等情况的客户，各营业网点提供便捷上门服务。针对年满60周岁客户，厦门银行人工客服可自动识别，并进行老年版切换提醒引导，降低银发客户线上金融服务的获得门槛。

▲厦门银行工作人员协助老年客户在柜面版智能柜台高效办理业务。

　　“欣”生活深化银发客户“金融 ”服务内涵

　　2021年，厦门银行面向银发客户创建了“悦彩人生”养老金融专属服务，吸引越来越多的老年客户参与。结合重要节庆日，厦门银行各支行开展养老特色场景金融服务。针对老年高净值客户，推出养生沙龙、健康体检、家政服务等综合服务，邀请三甲医院主任专家举办主题健康沙龙宣讲，甄选优质体检服务中心，为银发客户提供全方位的综合养老服务。

　　厦门银行持续优化“悦彩人生 健康相伴”系列养老小课堂，帮助老年群体掌握更多健康养生知识，提高养老保障质量。此外，支行精心开展“老年智能手机学习沙龙”课堂，手把手指导老年客户学会使用微信、拍照、视频等操作，助力老年客户更好地适应数字化生活。

　　(图片由厦门银行授权财经使用