财经11月27日讯 杭州银行北京分行近期成功堵截一起电信*事件，挽损金额100万元,在履行社会责任过程中取得积极成效。
某日下午，我行客户张阿姨接到自称为中国银联抖音售后的电话，称其购买的商品有问题，需进行相关操作进行退款。张阿姨按照对方的指导在抖音和手机银行进行操作，并向对方提供了验证码。提供第一个验证码后，*份子将其7月存入的50万元定期转入活期，随后意图将客户账户中100万元资金分批转走，要求张阿姨提供第二个验证码。此时张阿姨收到了我行的防*安全提醒，显示其正在向高某进行转账。张阿姨本月参加了我行举办的反诈知识讲座，联想到讲座中讲解的近期高发案件类型及真实案例，立刻心生警惕，怀疑自己正在遭受电信*，中止了与犯罪份子的联系，并向理财经理寻求帮助。
理财经理接通电话后立即安抚了客户的情绪，了解具体情况后指导客户拨打客服电话对账户进行挂失处理，并通过手机银行修改支付密码。待客户操作完成对其进行了反诈知识宣导，告知客户不要轻信陌生来电，不要向任何人提供验证码。
挂断电话后，理财经理第一时间向支行领导进行汇报，支行柜台对客户账户进行了保护性管控,暂停了该账户的非柜面渠道业务权限，进一步保证客户资金安全。
事后，张阿姨特来网点表示感谢，在意见簿上留下赞美之言，感谢我行及时的短信提醒让其产生警觉；感谢我行积极的反诈宣传活动让其深入的了解电信*，才能在产生怀疑后立即抽身；更感谢我行工作人员热心的帮助，保护了其100多万的资金安全。
全民行动反电诈，防线有我杭银人。杭州银行北京顺义支行将继续拓展反诈工作的深度和广度，继续强化反诈金融知识宣导，全面提升社会公众风险防范意识，用实际行动彰显社会责任担当。
王擎宇
